Siniestros
Qué hacer ante un siniestro y cómo te acompañamos
Un choque, un robo o un daño en tu casa son momentos de estrés. Te orientamos sobre los primeros pasos y hacemos el seguimiento contigo frente a tu aseguradora.
Primeros pasos
¿Qué pasó?
- Detén el vehículo en un lugar seguro, enciende las balizas y verifica si hay personas heridas.
- Si hay heridos o riesgo, llama al 911. No muevas a las personas lesionadas.
- Intercambia datos con los demás involucrados: nombre, documento, teléfono, matrícula y aseguradora.
- Toma fotos de la escena, de los daños y de la posición de los vehículos antes de moverlos, si es seguro hacerlo.
- Evita firmar acuerdos o reconocer responsabilidades en el momento. Consúltanos antes.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora dentro del plazo que indica tu póliza.
- Si el hecho está ocurriendo o hay riesgo, prioriza tu seguridad y llama al 911.
- Realiza la denuncia policial lo antes posible y guarda el comprobante.
- Haz una lista de lo que falta, con la información que tengas: facturas, fotos, números de serie.
- Si hubo daños para ingresar (puertas, cerraduras, vidrios), fotografíalos antes de reparar.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora dentro del plazo que indica tu póliza.
- Si hay fuego, humo o riesgo eléctrico, sal del lugar y llama al 911.
- Toma medidas razonables para evitar que el daño aumente: cortar el agua o la luz, cubrir una abertura.
- Fotografía y filma los daños antes de limpiar, tirar objetos o reparar.
- Guarda los objetos dañados hasta que la aseguradora indique qué hacer con ellos.
- Si el daño afecta a vecinos o terceros, anota sus datos.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora dentro del plazo que indica tu póliza.
- Primero, la seguridad de las personas. Ante una emergencia, llama al 911.
- Registra lo ocurrido: qué pasó, cuándo, dónde y quiénes estuvieron involucrados.
- Reúne la documentación que tengas a mano y fotos de lo sucedido.
- Escríbenos: revisamos contigo qué cubre tu póliza y cuáles son los próximos pasos.
Estas pautas son generales. Los plazos, requisitos y procedimientos concretos los define cada aseguradora en su póliza.
Para tener a mano
Información que conviene reunir
No necesitas tenerlo todo para escribirnos. Con lo que tengas empezamos, y te decimos qué falta.
- Número de póliza o nombre de la aseguradora
- Fecha, hora y lugar exactos del hecho
- Descripción breve de lo que pasó
- Fotos y videos de los daños
- Datos de terceros y testigos, si los hay
- Denuncia policial, cuando corresponde
- Libreta de propiedad y licencia de conducir, en caso de vehículos
- Facturas o comprobantes de los bienes afectados
Quién hace qué
Cómo interviene tu corredor
MASIGC, tu corredor
- Te orienta sobre los pasos a seguir según tu póliza
- Te ayuda a ordenar la documentación
- Hace de nexo con la aseguradora y sigue el trámite
- Te explica la respuesta de la compañía y tus opciones
La aseguradora
- Recibe la denuncia del siniestro
- Presta los servicios de auxilio que incluya la póliza
- Evalúa el caso, a veces con un perito o inspector
- Resuelve y paga la indemnización según el contrato
Te contactamos
Necesito ayuda con un siniestro
Déjanos tus datos y una descripción breve. Un asesor revisa tu caso y te contacta por el medio que prefieras.
- +598 99 123 456
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